屋頂有明顯泡水的痕跡
近日，市民楊先生向極目新聞熱線反映，他位于武漢黃陂盤龍城天匯龍城龍華苑的新家，在還沒(méi)有入住的情況下，因樓上開發(fā)商樣板間漏水被泡，從2024年起與物業(yè)協(xié)商賠償，至今仍未達(dá)成一致。
記者在小區(qū)見(jiàn)到了楊先生，據(jù)介紹，2020年他在該小區(qū)購(gòu)入一套房產(chǎn)，因長(zhǎng)期在外地工作并未入住。其房屋樓上為開發(fā)商的樣板間，日常由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)管理維護(hù)。2023年冬季，物業(yè)工作人員帶客戶參觀樣板間，離開時(shí)忘記關(guān)窗及客廳陽(yáng)臺(tái)的玻璃門。后來(lái)降雪時(shí)，雪水順著未關(guān)的門窗流入樣板間，進(jìn)而滲漏至楊先生家中，導(dǎo)致房屋受損。
未住的新房遭遇泡水
2024年2月4日晚，楊先生從外地返回武漢，本想入住新房過(guò)年，開門瞬間，他被眼前的一幕驚呆了：他的新家成了水簾洞，屋頂?shù)嗡?，全屋家具、地板均被積水浸泡。他當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后表示，楊先生家中被泡水一事，他們將負(fù)責(zé)維修，但是當(dāng)時(shí)已經(jīng)快過(guò)年了，他們那邊沒(méi)工人。其間，楊先生一家因無(wú)房居住多次交涉，均未得到解決，直至2024年元宵節(jié)過(guò)后，物業(yè)才安排人員進(jìn)場(chǎng)維修。
維修完成后，雙方開始就賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，因?yàn)闂钕壬谕獾毓ぷ?，所以雙方一直通過(guò)網(wǎng)上和電話溝通，其間，物業(yè)還2次約他回來(lái)面談，一開始，物業(yè)提出賠償3萬(wàn)元。楊先生提出，家里的家具、地板都被水泡了，且春節(jié)全家住酒店產(chǎn)生額外開支，要求賠償5萬(wàn)元。雙方斷斷續(xù)續(xù)協(xié)商了大半年，物業(yè)先后安排多名工作人員和楊先生協(xié)商，雙方最后達(dá)成口頭協(xié)議：物業(yè)賠償3萬(wàn)元并減免一年物業(yè)費(fèi)。
雖然達(dá)成了口頭協(xié)議，但物業(yè)一直沒(méi)有行動(dòng)，其間還不斷更換對(duì)接人與楊先生溝通。而在這一年多的時(shí)間里，物業(yè)承諾的賠償金額也一降再降，最開始答應(yīng)賠償3萬(wàn)元并減免一年物業(yè)費(fèi)，數(shù)月后就表示只能賠1.9萬(wàn)元，最終又說(shuō)僅能通過(guò)保險(xiǎn)賠付4000元，再加上減免物業(yè)費(fèi)。直到今年3月，楊先生因不滿物業(yè)的拖延態(tài)度與縮減賠償?shù)男袨?，開始拒繳物業(yè)費(fèi)。
社區(qū)將協(xié)調(diào)解決問(wèn)題
記者隨楊先生來(lái)到物業(yè)，物業(yè)萬(wàn)經(jīng)理表示，業(yè)主家里泡損明顯的部位，物業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了維修。但對(duì)業(yè)主家損失的賠償金額雙方一直沒(méi)有達(dá)成一致，當(dāng)時(shí)他們將3萬(wàn)元的賠償方案上報(bào)公司，但因公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，這件事就暫時(shí)擱置。后來(lái)公司重新審核，認(rèn)為3萬(wàn)元與實(shí)際損失不符，今年3月，他們又和楊先生進(jìn)行協(xié)商，提出1.9萬(wàn)元的賠付方案。此外，小區(qū)已投保，當(dāng)初楊先生家被泡水后，他們就報(bào)了保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司核定賠償金額為4000元，公司也認(rèn)可該金額作為賠償依據(jù)。公司拿出了一個(gè)最終方案，以保險(xiǎn)賠付4000元加上1.3萬(wàn)元物業(yè)費(fèi)的減免做為整體賠付。如果業(yè)主同意，雙方可在一周內(nèi)簽訂和解協(xié)議，現(xiàn)金賠付則需要業(yè)主配合保險(xiǎn)公司走相關(guān)流程，大約在30個(gè)工作日到賬。
對(duì)于物業(yè)提出的最終方案，楊先生明確表示無(wú)法接受。他表示，從2023年底至今，所有賠償方案的調(diào)整都由物業(yè)單方面決定，自己始終處于被動(dòng)應(yīng)對(duì)的狀態(tài)，為此已耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。因此，他拒絕接受4000元現(xiàn)金加1.3萬(wàn)元的物業(yè)費(fèi)減免的賠償方案，堅(jiān)持要求按雙方最初約定的3萬(wàn)元方案進(jìn)行賠償。
針對(duì)雙方的僵持情況，記者日前聯(lián)系了盤龍城天匯社區(qū)。社區(qū)工作人員表示，他們已經(jīng)與物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，目前，物業(yè)能夠提供的賠償方案仍然是4000元現(xiàn)金加1.3萬(wàn)元的物業(yè)費(fèi)減免。社區(qū)表示，將與楊先生溝通，爭(zhēng)取盡快讓雙方達(dá)成一致。
