市民李景成今年5月就買(mǎi)了車(chē)，當(dāng)時(shí)車(chē)商承諾，三天內(nèi)交付車(chē)輛合格證。但李景成沒(méi)有想到，此后幾個(gè)月他往這家汽車(chē)銷(xiāo)售公司跑了14趟，不知打了多少電話(huà)，這張車(chē)輛合格證還是沒(méi)拿到手，新車(chē)不能上牌上路。

他憤而到市工商局投訴。市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛旭東當(dāng)即與涉訴汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理通話(huà)，對(duì)方稱(chēng)自己遠(yuǎn)在外地，回來(lái)抓緊處理。薛旭東當(dāng)即回絕：限當(dāng)日下午5時(shí)前交證，否則啟動(dòng)實(shí)名曝光！

當(dāng)日下午5時(shí)，李景成反饋：車(chē)商已將車(chē)輛合格證送到他手中。這是自去年8月以來(lái)，市工商局和市消委為購(gòu)車(chē)人索回的第121本車(chē)輛合格證。

近年車(chē)市遇冷，一些汽車(chē)銷(xiāo)售商資金周轉(zhuǎn)困難，把車(chē)輛合格證抵押給銀行或他人，導(dǎo)致對(duì)購(gòu)車(chē)人的車(chē)輛合格證一再拖延交付。去年下半年，車(chē)商拖欠車(chē)輛合格證在我市成為投訴熱點(diǎn)，先后有100余名消費(fèi)者反映買(mǎi)到新車(chē)后，汽車(chē)銷(xiāo)售公司不能交付車(chē)輛合格證，新車(chē)成了開(kāi)不出門(mén)的黑車(chē)。

市工商局和市消委集中約談28家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，嚴(yán)肅指出拖欠消費(fèi)者車(chē)輛合格證既是失信行為，也是侵權(quán)行為。經(jīng)過(guò)勸諭，5家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商一周內(nèi)退證67本。

某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商共欠證達(dá)23本，全部抵押在某銀行，要贖回合格證需還銀行貸款近100萬(wàn)元，一次性全部還證顯然不可能，車(chē)主每天堵門(mén)。市消委建議該公司暫停銷(xiāo)售活動(dòng)，集中精力籌資，并出面說(shuō)服圍堵人員理性維權(quán)，給予店方籌資贖證時(shí)間。該公司千方百計(jì)籌措資金，將車(chē)輛合格證從銀行贖回交到車(chē)主手里。

某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司欠證達(dá)6個(gè)月，兩次約談仍不能交證。市消委通過(guò)其官方微信原文披露消費(fèi)者對(duì)其投訴，引起一萬(wàn)多名網(wǎng)友關(guān)注和多家媒體轉(zhuǎn)載，其次日舉行的酬賓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)冷清。兩天后，該公司稱(chēng)所欠5本合格證全部交給車(chē)主，經(jīng)電話(huà)回訪車(chē)主確認(rèn)后，市消委停止曝光措施。

市工商局還通過(guò)媒體披露車(chē)商欠證案例，公布欠證車(chē)商名單，連續(xù)發(fā)布消費(fèi)警示，對(duì)“老賴(lài)”產(chǎn)生倒逼。市消委秘書(shū)長(zhǎng)薛旭東說(shuō)，投訴高峰期已過(guò)不等于車(chē)商欠證現(xiàn)象徹底杜絕，一旦有消費(fèi)者投訴，將在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，隨時(shí)清零。

據(jù)悉，車(chē)商欠證仍是全國(guó)性投訴熱點(diǎn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱(chēng)，荊門(mén)以信用懲戒方式遏制車(chē)商欠證的做法有復(fù)制意義。（通訊員李文軍 皇甫寧）