今年的“雙十一”，從10月15日就拉開(kāi)序幕。如今剛過(guò)一個(gè)星期，有網(wǎng)友吐槽，自己已經(jīng)開(kāi)始退款。尾款人原本打算付完尾款就坐等收貨，結(jié)果一看尾款金額瞬間不淡定：怎么和之前看到的預(yù)估價(jià)不一樣？
網(wǎng)友吐槽付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不一樣
10月21日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽：“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)尾款錢(qián)還變的，直播間券也領(lǐng)了，9折也選了，事實(shí)就是漲價(jià)了?！边@位網(wǎng)友原本準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一款預(yù)售的歐萊雅面膜，支付定金50元后顯示尾款為248.89元。后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)尾款變成了282.1元。因?yàn)槲部顑r(jià)格出現(xiàn)變化，網(wǎng)友沒(méi)有支付，退款后，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)兩箱價(jià)格較為便宜，便重新下單。
被變動(dòng)的尾款繞暈的消費(fèi)者不在少數(shù)。有網(wǎng)友曬圖表示，自己原本準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)芭比波朗的粉餅，原本頁(yè)面顯示券后為340.43元，到了支付時(shí)就變成了378.16元。
還有網(wǎng)友吐槽，達(dá)人直播間宣傳的價(jià)格跟自己付款的價(jià)格相差太大。這位網(wǎng)友分享，在直播間里，主播把面霜和精華的價(jià)格特意打印出來(lái)，扣除品類(lèi)券、消費(fèi)券、購(gòu)物金等一系列優(yōu)惠后，精華的“預(yù)免定估極致到手價(jià)”為250元，面霜為243元。
但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的達(dá)人專(zhuān)享預(yù)售款，精華價(jià)格為279.53元，精華價(jià)格為287.17元。
消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格落差的不滿(mǎn)情緒，有不少又是被主播承受。有主播表示：“直播時(shí)不敢說(shuō)預(yù)估價(jià)，說(shuō)了消費(fèi)者后續(xù)有落差會(huì)投訴，不說(shuō)又會(huì)被網(wǎng)友吐槽不專(zhuān)業(yè)?！?/p>
還有消費(fèi)者表示，雙十一大促期間，同一商品出現(xiàn)價(jià)格變化。長(zhǎng)沙市民王女士于10月20日當(dāng)晚活動(dòng)開(kāi)啟后在淘寶購(gòu)買(mǎi)了3袋咖啡。10月22日，商品已經(jīng)發(fā)貨。她再次查看同樣的商品，發(fā)現(xiàn)價(jià)格出現(xiàn)了輕微浮動(dòng)：“有一家店，我20日買(mǎi)的時(shí)候價(jià)格是74.43元，現(xiàn)在變成了72.94元，完全不明白是為什么。不過(guò)價(jià)格相差不大，也就沒(méi)有退了?！?/p>
付定金購(gòu)買(mǎi)預(yù)售款，發(fā)現(xiàn)還不如現(xiàn)貨便宜
由于商家往往有前幾百名付款加贈(zèng)禮品的活動(dòng)，以及消費(fèi)者擔(dān)心后續(xù)沒(méi)貨，往往選擇早點(diǎn)付完尾款，付完尾款卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)貨更便宜。
10月21日，有網(wǎng)友吐槽，自己蹲守直播間搶了100元左右紅包，也湊好了單，搶時(shí)間8點(diǎn)下單后，仔細(xì)一看，9折券沒(méi)用上，直播間優(yōu)惠也沒(méi)用上，但若是重新下單就沒(méi)有贈(zèng)品和返紅包?！八袞|西用了九折券和紅包買(mǎi)完，再點(diǎn)鏈接進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)還不如直接買(mǎi)現(xiàn)貨，甚至有的現(xiàn)貨更便宜?！?/p>
還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己一頓操作付了定金購(gòu)買(mǎi)直播間里的預(yù)售商品，結(jié)果去旗艦店一看，現(xiàn)貨價(jià)格差不多：“定金了半天，結(jié)果可以直接買(mǎi)?！鄙踔烈恍┥唐返念A(yù)售價(jià)格比現(xiàn)貨價(jià)格更貴，定金付了個(gè)寂寞?！安恢蓝ń鹩惺裁匆饬x?！?/p>
比如，有網(wǎng)友分享了一款粉餅，預(yù)售價(jià)格為優(yōu)惠后370元，而購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨，價(jià)格只需要350元。
還有網(wǎng)友分享自己準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的毛呢外套，預(yù)售價(jià)格為755.1元，而現(xiàn)貨價(jià)格為714元。
客服回應(yīng)：合并下單優(yōu)惠分?jǐn)偅瑑r(jià)格會(huì)變化
對(duì)于尾款價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)，記者咨詢(xún)淘寶客服，客服告訴記者：“購(gòu)物車(chē)和商品詳情頁(yè)面展示的價(jià)格，是抵扣該商品當(dāng)下可用的官方立減、店鋪優(yōu)惠、品類(lèi)購(gòu)物券、紅包（含消費(fèi)券）、淘金幣等資產(chǎn)后的價(jià)格。若優(yōu)惠已使用或到期，或合并下單優(yōu)惠分?jǐn)偅瑑r(jià)格會(huì)變化?！彪S后還給記者發(fā)來(lái)計(jì)算公式。
也就是說(shuō)，消費(fèi)者一開(kāi)始看到的價(jià)格，是所有的優(yōu)惠疊加后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示的最優(yōu)價(jià)格。但后續(xù)若是多個(gè)商品合并下單，優(yōu)惠就會(huì)分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)商品上，導(dǎo)致價(jià)格出現(xiàn)變化。此外，有的優(yōu)惠券只能使用一次，但在付款前，每個(gè)商品的預(yù)估價(jià)都會(huì)將優(yōu)惠券算進(jìn)去。于是，到了真正付款時(shí)，往往突破消費(fèi)者的預(yù)期，降低體驗(yàn)感。
為何有的預(yù)售商品比現(xiàn)貨還貴？記者將網(wǎng)友們的吐槽截圖發(fā)給客服，客服表示會(huì)進(jìn)行核實(shí)：“平臺(tái)會(huì)對(duì)活動(dòng)商品價(jià)格保持監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)商家存在大促漲價(jià)問(wèn)題，平臺(tái)將對(duì)商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施?！?/p>
尾款價(jià)格變化不定，由消費(fèi)者寄希望于價(jià)保政策，但記者咨詢(xún)客服后得知，因紅包（含消費(fèi)券）、限量發(fā)放的購(gòu)物（品類(lèi)）券、限時(shí)補(bǔ)貼、百億補(bǔ)貼券、政府補(bǔ)貼、以舊換新、天貓積分、淘金幣抵扣、秒殺等帶來(lái)的價(jià)格下降不在價(jià)保范圍內(nèi)。“若您發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在下單更便宜，可以重新購(gòu)買(mǎi)?！笨头硎尽?/p>
律師：存在誘導(dǎo)之嫌，且可能侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益
平臺(tái)以每個(gè)商品都能享受優(yōu)惠的“最理想”價(jià)格作為預(yù)估價(jià)，消費(fèi)者在實(shí)際付款時(shí)發(fā)現(xiàn)有落差。對(duì)此，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師易旭告訴記者：“這種行為存在一定的誘導(dǎo)之嫌，且可能侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
易旭表示，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則（征求意見(jiàn)稿）》的規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者標(biāo)示預(yù)估價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)預(yù)估價(jià)格的構(gòu)成，充分提示預(yù)估價(jià)格與最終結(jié)算價(jià)格之間可能存在差異；顯示的預(yù)估價(jià)格有支付方式等限制條件的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提前向消費(fèi)者清晰提示?！叭绻脚_(tái)沒(méi)有充分履行上述提示義務(wù)，而是以最優(yōu)價(jià)格作為預(yù)估價(jià)，卻未明確告知消費(fèi)者該價(jià)格的形成條件以及可能因優(yōu)惠分?jǐn)偂?yōu)惠使用限制等因素導(dǎo)致實(shí)際價(jià)格變化，那么這種行為可能構(gòu)成使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息，具有誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的嫌疑?！?/p>
“從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)看，這種行為可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)?！币仔癖硎荆M(fèi)者基于平臺(tái)展示的預(yù)估價(jià)形成了對(duì)商品價(jià)格的合理預(yù)期，并據(jù)此作出購(gòu)買(mǎi)決策，而實(shí)際付款時(shí)價(jià)格的落差會(huì)使消費(fèi)者的預(yù)期落空，影響消費(fèi)者的自主選擇和公平交易體驗(yàn)。如果平臺(tái)的這種行為符合《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中所列舉的價(jià)格欺詐情形，如以低價(jià)誘騙消費(fèi)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算等，那么還可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
