近日，河南焦作的劉先生向懂車帝送來一面寫有“認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)優(yōu)秀”的錦旗表示感謝，其在懂車帝汽車商城武漢店購買寶馬3系二手車不到一年后，又為妻子復(fù)購了一臺(tái)特斯拉Model 3。然而，最初購車時(shí)劉先生并不滿意，在多次棘手的售后問題被解決后，才越發(fā)認(rèn)可了懂車帝的服務(wù)。此時(shí)，劉先生與懂車帝售后對(duì)接服務(wù)人員朱江華的聊天記錄已有一千多條。
懂車帝汽車商城武漢店位于武鋼云谷·606產(chǎn)業(yè)園，整體面積近2萬平米，可同時(shí)容納500余臺(tái)展車，并提供二手車交易、過戶、物流、保險(xiǎn)、售后維修、保養(yǎng)等全流程服務(wù)。去年10月，劉先生在該門店購入一臺(tái)寶馬3系二手車，工作人員朱江華成為他的售后對(duì)接人。購車后不久，劉先生發(fā)現(xiàn)懂車帝的檢測(cè)報(bào)告沒有披露出右后葉子板有鈑金記錄，這一失誤讓劉先生極為氣憤，對(duì)懂車帝產(chǎn)生了質(zhì)疑。
在二手車交易鏈條上，售后服務(wù)往往是容易被忽視的一環(huán)。但對(duì)懂車帝汽車商城而言，成交更是服務(wù)的開始。在劉先生表達(dá)不滿后，朱江華第一時(shí)間響應(yīng)，并以妥善周全的處理方式解決了這一問題。從這件事開始，劉先生對(duì)車輛使用的各類問題格外關(guān)注。從日常功能到突發(fā)故障疑問，他都會(huì)第一時(shí)間咨詢朱江華。
今年6月的一個(gè)傍晚，劉先生在合作門店給愛車做完保養(yǎng)后，車輛突然無法啟動(dòng)。朱江華第一時(shí)間協(xié)調(diào)門店另一名師傅，解決了問題。但劉先生仍不放心。聽著電話那頭劉先生焦急的語氣，朱江華聯(lián)系了當(dāng)?shù)亓硪患议T店，為劉先生重新檢查車輛，直到晚上10點(diǎn)多劉先生確認(rèn)沒問題后才結(jié)束。
今年7月，車輛油耗出現(xiàn)異常，經(jīng)檢測(cè)是電磁閥故障。更換配件時(shí)，劉先生對(duì)新零件產(chǎn)生了懷疑，擔(dān)心與之前的不一致，質(zhì)量上沒有保障。朱江華耐心傾聽了劉先生的顧慮，先后3次從其他門店調(diào)貨，可仍因與原配件不一致無法令劉先生滿意。朱江華出具了零件供應(yīng)商“假一賠十”的承諾，并解釋道：“汽車配件的生產(chǎn)來自不同供應(yīng)商，批次不同，外觀可能會(huì)有細(xì)微差別，但功能和質(zhì)量是完全一致的?！碑?dāng)?shù)?次來自懂車帝汽車商城重慶門店的配件安裝到位，劉先生檢查確定沒問題后，終于認(rèn)可了服務(wù)。
在專業(yè)耐心的服務(wù)下，一個(gè)個(gè)棘手的問題被解決，這徹底扭轉(zhuǎn)了對(duì)車輛細(xì)節(jié)“要求極高”的劉先生對(duì)懂車帝的不信任感。后來，劉先生不僅在懂車帝汽車商城武漢店為妻子復(fù)購了一臺(tái)特斯拉Model 3，還給朱江華送了錦旗。從氣憤不滿到主動(dòng)為家人復(fù)購，劉先生的轉(zhuǎn)變印證了懂車帝汽車商城“成交更是服務(wù)的開始”的服務(wù)承諾。
一直以來，“信任”是決定二手車消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為打消消費(fèi)者購買二手車的顧慮，懂車帝提供了包括官方質(zhì)檢、直營一口價(jià)、多重售后保障在內(nèi)的高品質(zhì)二手車服務(wù)。在檢測(cè)方面，懂車帝常規(guī)車深度檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)328項(xiàng)；在售后保障方面，可提供7天無理由有償退車，家用車60天全面保修、豪華車15天全面保修，家用燃油車核心部件1年/3萬公里延保1元購，重大事故車/火燒車/水泡車終身回購、調(diào)表車賠付等多重保障。此外，懂車帝還推出App在線IM人工客服，保障7*12小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，并在非工作時(shí)間建立緊急聯(lián)系通道，為用戶用車保駕護(hù)航。
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