周莊古鎮(zhèn)作為國(guó)家級(jí)5A景區(qū)，在探索“社區(qū)型景區(qū)”模式中，通過(guò)保利物業(yè)提出的“全域服務(wù)”理念，創(chuàng)新性地解決了居民生活與旅游開(kāi)發(fā)的矛盾，形成了一套可復(fù)制的管理經(jīng)驗(yàn)。
一、網(wǎng)格化治理：精細(xì)化管理的核心
1、空間劃分與責(zé)任到人
將0.47平方公里的核心景區(qū)劃分為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)日常巡查、消防安全、橋梁通行保障等，并在客流高峰時(shí)段增設(shè)專崗定點(diǎn)值守。
例如，背街小巷和居民院落等衛(wèi)生死角通過(guò)“地毯式清理”，一年內(nèi)整治50余處死角，清除垃圾200余噸，大幅提升環(huán)境品質(zhì)。
2、多部門協(xié)同機(jī)制
網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)政府、旅游公司、古保辦、綜合執(zhí)法等部門，共同處理公共事務(wù)。如規(guī)范公共區(qū)域晾曬問(wèn)題，通過(guò)自制晾衣架提升社區(qū)整體面貌。
二、智慧化平臺(tái)：高效響應(yīng)的“數(shù)字大腦”
1、全域監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)
上線數(shù)字化綜合管理平臺(tái)，接入500余個(gè)高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全域”。平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)垃圾傾倒、違建反彈，并協(xié)助尋人（如走失兒童、老人），平均工單處理時(shí)效縮短至分鐘級(jí)。
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
平臺(tái)整合客流、資產(chǎn)、維修工單等數(shù)據(jù)，在節(jié)假日疏導(dǎo)人流、臺(tái)風(fēng)季提前疏散游客中發(fā)揮關(guān)鍵作用。例如，水龍頭故障、裝飾燈損壞等問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)派單后快速解決。
三、便民服務(wù)體系：人文關(guān)懷的落地
1、便民服務(wù)站
位于福洪街22號(hào)的站點(diǎn)提供維修、管道疏通、電路檢修等基礎(chǔ)服務(wù)，并為80歲以上獨(dú)居老人提供小家電維修、代購(gòu)、應(yīng)急救助等專項(xiàng)支持，定期組織志愿者配送生活物資。
2、特色便民服務(wù)船
在“禁摩”政策后，改造清運(yùn)電動(dòng)船為貨運(yùn)船，解決商戶物資運(yùn)輸難題（如茶室桌椅轉(zhuǎn)運(yùn)），同時(shí)保障古鎮(zhèn)風(fēng)貌完整性。
3、居民深度參與
通過(guò)“商社聯(lián)盟”機(jī)制吸納居民、商戶成為“社區(qū)合伙人”，依托“壹圓茶館”議事平臺(tái)協(xié)商公共事務(wù)，盈余資金用于社區(qū)公益項(xiàng)目，強(qiáng)化居民歸屬感。
四、治理成效：社區(qū)與景區(qū)的共生共贏
領(lǐng)域 | 改善成效 |
環(huán)境秩序 | 衛(wèi)生死角清零率達(dá)95%，河道清潔度提升，古建筑維護(hù)效率提高。 |
居民滿意度 | 便民服務(wù)站獲數(shù)十面錦旗，獨(dú)居老人幫扶覆蓋率達(dá)100%，居民稱“社區(qū)凝聚力顯著增強(qiáng)”。 |
商戶協(xié)作 | 1000余家商鋪納入網(wǎng)格管理，貨物運(yùn)輸、設(shè)施維修響應(yīng)速度提升，經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化。 |
五、模式價(jià)值：可復(fù)制的“周莊經(jīng)驗(yàn)”
文化保護(hù)與生活化傳承：保留3000余原住民居住空間，通過(guò)“嵌入式開(kāi)發(fā)”維持水鄉(xiāng)生活煙火氣，如扶持昆曲非遺、復(fù)興打春牛等民俗活動(dòng)，避免景區(qū)“博物館化”。
技術(shù)賦能傳統(tǒng)治理：網(wǎng)格化+智慧平臺(tái)的組合，為高密度古鎮(zhèn)提供了管理范本，已推廣至其他江南水鄉(xiāng)景區(qū)。
全域服務(wù)理念：將游客、居民、商戶需求統(tǒng)一納入服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)“主客共享”，推動(dòng)周莊從旅游空間升級(jí)為生活場(chǎng)域。
周莊還沒(méi)有去過(guò)，值得學(xué)習(xí)。
最近，在杭州西站東南側(cè)負(fù)一層（22:00-次日9:00開(kāi)放），憑當(dāng)日或次日高鐵票+身份證免費(fèi)入住。
核心設(shè)施：
休息區(qū)：?jiǎn)稳舜蹭仯◣Ц魯?/span>+遮光簾）、USB充電口、閱讀燈、置物網(wǎng)兜、緊急呼叫按鈕。
淋浴間：24小時(shí)熱水、洗發(fā)露/沐浴露、吹風(fēng)機(jī)、儲(chǔ)物衣柜（分男女獨(dú)立浴室）。
特殊關(guān)懷：全封閉母嬰室（含嬰兒安全椅）、血壓儀、急救箱、充電吧臺(tái)。
此外，杭州東站（24小時(shí)開(kāi)放）、杭州南站（便民驛站服務(wù)）、荊門西站（東廣場(chǎng)南側(cè)商務(wù)區(qū)二樓，24小時(shí)開(kāi)放，提供軟墊休息椅+抱枕被）、合肥南站等也有。
而且，廣州的地鐵站也提前一點(diǎn)。
廣州地鐵自2025年7月起在部分樞紐站點(diǎn)實(shí)施了“彈性開(kāi)站”服務(wù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間滿足早班旅客需求。
在廣州白云站（毗鄰鐵路樞紐）、石潭站（服務(wù)普速列車旅客），常規(guī)首班車時(shí)間是6:09，彈性開(kāi)站時(shí)間提前10-15分鐘開(kāi)站（約5:45開(kāi)放），讓攜帶大件行李或趕早班鐵路列車的旅客提前進(jìn)站休息。提前開(kāi)站時(shí)段日均服務(wù)約1000人次。
解決了核心問(wèn)題，鐵路廣州白云站自2025年7月1日升級(jí)為廣東普速列車核心樞紐，30對(duì)普速列車從廣州站遷入，導(dǎo)致清晨等候旅客激增，而地鐵常規(guī)開(kāi)站時(shí)間（6:09）與早班鐵路存在時(shí)間差。
配套服務(wù)措施是：
晨曦服務(wù)崗：在開(kāi)站時(shí)段增設(shè)崗位，提供進(jìn)站指引、行李搬運(yùn)等幫助，減少旅客陌生感。
夜間預(yù)置機(jī)制：每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后提前布置客流管控設(shè)施，優(yōu)化疏導(dǎo)動(dòng)線，并完善高溫/暴雨應(yīng)急預(yù)案。
所謂營(yíng)商環(huán)境就是“以民為本”。并不是什么非常高大上的事情。
