上周，我們說到甘肅建設“不來即享”系統(tǒng)，把43個部門的政策，與42萬家企業(yè)精準對接，極大地優(yōu)化了營商環(huán)境，降低了行政成本。
本周，廣州又想出了人工智能的辦法，幫助開辦企業(yè)。
1月11日，廣州市市場監(jiān)管局透露，與廣州移動通信有限責任公司開展跨領(lǐng)域合作，充分運用5G技術(shù)、AI人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段，探索創(chuàng)新國內(nèi)首個開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務，為創(chuàng)業(yè)者提供“網(wǎng)購式”便捷服務。
所謂開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務，就是將開辦企業(yè)辦事指引全面數(shù)字化、影像化，讓創(chuàng)業(yè)者在新開辦企業(yè)過程中隨時一鍵獲取多元化智慧導辦服務，通過智能機器人全天候全程在線實時引導填報，可視化導辦管家遠程溝通實現(xiàn)高效釋疑解問，方便創(chuàng)業(yè)者更精準、更高效的自助開辦企業(yè)。
最大的特點：三個首創(chuàng)。
首創(chuàng)一鍵智慧導辦服務。全面梳理、歸集開辦企業(yè)各項業(yè)務辦理要求、材料、流程，使申請人在一網(wǎng)通平臺填報每一個數(shù)據(jù)項，都能夠隨時一鍵獲取智慧導辦服務和實景模擬填報指引視頻，通過平臺智能推薦的點選卡片或自由提問方式，自助獲取圖文指引快捷解決辦理疑難問題。
首創(chuàng)全新一對一智能管家。AI機器人通過智能應答和后臺導辦人員5G可視化手段快速掌握導辦需求，以5G智慧開辦富媒體消息（導辦文字、圖片、辦事鏈接、短視頻）快捷觸達、遠程視頻或共享屏幕等方式，與企業(yè)進行點對點高效溝通，協(xié)助完成資料填寫、刷臉簽名、證件掃描等遠程操作。
首創(chuàng)精細化服務體驗反饋機制。當智能機器人和導辦人員無法處理涉企問題時，服務后臺將自動生成協(xié)作任務，智能分派工單并督導相關(guān)部門按時處理、及時反饋，同時實時評估知識問答質(zhì)量和服務滿意度，實現(xiàn)智能導辦閉環(huán)管理、全程服務質(zhì)量精準監(jiān)控。
下一步，廣州將聚焦企業(yè)全生命周期辦事需求，加速實現(xiàn)開辦企業(yè)“四零”（零跑動、零距離、零成本、零介質(zhì)）智能服務模式。
早在2019年3月，浙江省就印發(fā)《企業(yè)開辦全流程“一件事”一日辦結(jié)行動方案》。為此，省市場監(jiān)督管理局建設開發(fā)了全省“企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦”平臺，并將湖州市作為首個運行試點，于3月25日上線。
4月中旬，“企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦”平臺已在全省范圍內(nèi)全面上線，全省已有26729家企業(yè)通過此平臺申報企業(yè)設立登記，通過平臺申報，大大地縮減了企業(yè)開辦所需時間。
“企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦”是指在浙江省政務服務網(wǎng)上專門開辟平臺，提供自主選擇公章刻制單位、銀行開戶網(wǎng)點、稅控設備服務單位的一體化集成服務，并具備電子簽名、網(wǎng)絡互通、材料共享等功能，實現(xiàn)企業(yè)開辦全環(huán)節(jié)“一次提交、一窗受理、一網(wǎng)辦結(jié)”，可以實現(xiàn)企業(yè)開辦業(yè)務的集成辦理。通過此平臺進行常態(tài)化企業(yè)開辦所需的材料從13份壓縮至6份。
還全面實現(xiàn)了線下“一窗受理、集成服務”。在4月底前，各地行政服務中心將設立企業(yè)開辦專窗，配備服務專員，負責企業(yè)開辦材料綜合受理、流轉(zhuǎn)等業(yè)務。申請人到現(xiàn)場辦理，完成企業(yè)設立登記后，有關(guān)部門實行公章刻制、銀行開戶預約、申領(lǐng)發(fā)票并聯(lián)式辦理模式。
至2019年6月底，全省企業(yè)開辦全流程涉及的企業(yè)設立登記、公章刻制、銀行開戶、發(fā)票申領(lǐng)等四個聯(lián)辦事項組成的“一件事”將在一個工作日（8個工作小時）內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)開辦費用預計將下降20%以上，有條件的地區(qū)將實現(xiàn)“零成本”開辦。
最近，沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)立足建設東北地區(qū)優(yōu)化投資營商環(huán)境標桿區(qū)的目標定位，聚焦企業(yè)群眾實際需求，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為政務服務賦能，全力提升企業(yè)開辦各領(lǐng)域的服務效率和服務質(zhì)量，將企業(yè)開辦申請事項由多步變同步，業(yè)務流程由串聯(lián)變并聯(lián)，推動了便民利企服務從“表層”向“深層”轉(zhuǎn)變，政務服務效能從“時效”向“質(zhì)效”轉(zhuǎn)變。
在原企業(yè)開辦3.5小時辦結(jié)的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新市場準入環(huán)節(jié)的審批服務，改革突破原有機制，不斷優(yōu)化審批流程，在企業(yè)設立、印章刻制、稅務發(fā)票申領(lǐng)、銀行開戶“標準套餐”服務中，補充加入了社保登記、醫(yī)保登記、公積金繳存登記3個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了7個環(huán)節(jié)3小時完成的“7.0”版本，再度刷新全國最快時效。經(jīng)第三方依照世行前沿距離法打分，得分為97.1分，世界排名第7（北京得分95.1分，上海得分93.3分，中國得分94.1分）。
一窗受理“零跑腿”，提供集成服務。
點選套餐“零填表”，實現(xiàn)智能申報。
并聯(lián)辦理“零壁壘”，強化數(shù)據(jù)共享。
全程網(wǎng)辦“零見面”，提高審批質(zhì)效。
效能監(jiān)察“零漏洞”，權(quán)力公開透明。
務管家“零距離”，優(yōu)化精準服務。
廣州的升級之處在于智能化、管家導辦、智能評價等。
值得學習。
