“新年好,請問您需要辦理什么業(yè)務?”“新年好,需要辦理老年卡年審的同志請往8號窗口這邊。”蛇年春節(jié)假期后開工第一周,舊街街便民服務中心在一聲聲新年問候中,熱情接待指引每一位前來辦事的群眾,中心呈現(xiàn)出一片繁忙而有序的景象。
春節(jié)假期后返工返校辦事人員多,為應對春節(jié)假期后可能出現(xiàn)的辦事小高峰,舊街街便民服務中心提前謀劃,保證高頻辦事窗口人員充足并提前到崗,門前指引崗輪流值班,保證咨詢服務不斷檔。各窗口全力保障節(jié)后服務質(zhì)量和服務效率,讓企業(yè)和群眾少跑腿、快辦事,進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
“你好,請問還可以辦理業(yè)務嗎?我的父親前段時間去世,我想問一下,撫恤金是怎么辦理?”家住九明灣村的梅女士中午11點58分時急匆匆趕來大廳詢問道?！安慌?還可以辦,我們大廳辦事窗口均有延時服務,請到這邊社保窗口辦理,提交證明材料?！贝髲d指引工作人員第一時間安慰道。業(yè)務辦理完成后,梅女士連聲致謝,滿意地離開。
雖然已經(jīng)到了午間進餐及休息時間段,依然可以看見窗口工作人員全神貫注地為辦事群眾解答政策、辦理未完成的業(yè)務。這樣的場景并非偶然,也并不只發(fā)生在重要節(jié)日,而是每一位工作人員將服務理念內(nèi)化于心,外化于行的具體體現(xiàn),也是舊街街便民服務中心日常工作的縮影。
“這個社保我在湖南那邊咨詢幾次,語言也不通,還是老鄉(xiāng)有耐心有親切感,原來這些問題在家門口就能解決。我這次總算明白該怎么辦,謝謝你們。”長期在外地務工的王先生2月7日就要乘高鐵返工,臨走前,在村干部上門為老年人養(yǎng)老保險年審時提出社保相關問題,村干部第一時間打電話到便民中心,便民中心醫(yī)保社保窗口工作人員聯(lián)合村干部為王先生講解職工保險跨省辦理政策和流程,大大減少群眾跑腿次數(shù)。
節(jié)后氣溫不斷降低,舊街街便民服務中心和各村(社區(qū))便民服務站的熱情服務卻讓辦事群眾的心越來越溫暖。在各上級單位的關心指導下,舊街街道將進一步解民憂,暖民心,確保各項惠民政策落到實處,努力讓各個便民服務大廳成為群眾的“溫馨港灣”。（通訊員/楊光）
