剛在購(gòu)物APP上瀏覽了一些商品，隨后就在下載的新聞資訊客戶端接到該款商品的廣告推送；在某社交APP上跟朋友無(wú)意間聊起育兒經(jīng)驗(yàn)，稍后就收到母嬰用品的廣告推薦……
這樣的遭遇令不少用戶懷疑個(gè)人隱私被泄露。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些APP利用用戶上網(wǎng)瀏覽記錄、定位、基本身份信息等要素，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)推送。
5月28日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見稿）》，根據(jù)規(guī)定，運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行廣告推送時(shí)，應(yīng)當(dāng)以明顯方式標(biāo)明“定推”字樣，且必須尊重用戶的選擇權(quán)。
瀏覽、聊天都會(huì)被精準(zhǔn)廣告騷擾
上海的曾先生說(shuō)，曾在一個(gè)購(gòu)物APP上搜索“襯衫”，隨后幾天，在他下載的社交類APP上，有關(guān)“襯衫”的廣告反復(fù)霸屏?！叭绻谕豢預(yù)PP瀏覽某款商品后持續(xù)給我推薦類似商品，屬于精準(zhǔn)服務(wù)，但這是兩款從屬于不同公司的APP，這種跨平臺(tái)共享用戶信息的行為讓人不安。”曾先生說(shuō)。
北京的莊女士向記者反映，她曾在某社交APP聊天群組圍觀寶媽們有關(guān)“抓周”的討論，其中一位寶媽說(shuō)要買嬰兒印泥。當(dāng)她切換到某購(gòu)物APP時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)，嬰兒印泥出現(xiàn)在了首頁(yè)推薦上?！安艓酌腌姇r(shí)間，我只是看了別人的聊天就被精準(zhǔn)推送，太可怕了。”莊女士說(shuō)。
在微博上，有關(guān)精準(zhǔn)推送變“驚準(zhǔn)推送”的討論不勝枚舉。一位微博網(wǎng)友表示，某社交APP的精準(zhǔn)推送太可怕，剛下載了某款游戲，50%的熱門內(nèi)容都是關(guān)于這款游戲的；有網(wǎng)友表示，聊天提到了禿頭，結(jié)果一些社交APP、問答APP、搜索APP紛紛推送了植發(fā)廣告。
記者在某社交APP上進(jìn)行測(cè)試，先后發(fā)布了4條包含信用卡辦理、婚紗攝影、嬰兒紙尿褲和房產(chǎn)交易的信息，此前記者沒有在任何終端發(fā)布或檢索過(guò)類似信息。但不到30分鐘，在三個(gè)不同的新聞資訊類APP上，某地產(chǎn)企業(yè)廣告進(jìn)行了首頁(yè)推薦，在另一款社交APP上，某婚紗攝影廣告做了“頭條推薦”。
用戶設(shè)備信息泄露難關(guān)閉推送
業(yè)內(nèi)專家介紹，APP通過(guò)分析用戶上網(wǎng)瀏覽記錄，并結(jié)合用戶定位和性別等身份信息，可繪制成用戶肖像，從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)推送。
不少用戶質(zhì)疑：自己僅在A平臺(tái)發(fā)布過(guò)信息，為什么B平臺(tái)能夠精準(zhǔn)推送廣告？長(zhǎng)期從事程序化廣告研究的專家吳俊告訴記者，A平臺(tái)根據(jù)用戶的瀏覽偏好，將用戶的手機(jī)打上了“標(biāo)簽”，而這些“標(biāo)簽”與手機(jī)的設(shè)備識(shí)別碼是相對(duì)應(yīng)的。當(dāng)用戶使用B平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)時(shí)，B平臺(tái)可以通過(guò)設(shè)備識(shí)別碼來(lái)調(diào)取相應(yīng)的“標(biāo)簽”信息，從而實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的精準(zhǔn)廣告推送。
“業(yè)內(nèi)把這些精準(zhǔn)推送的廣告稱為‘程序化廣告’。平臺(tái)根據(jù)用戶行為給其打上對(duì)應(yīng)‘標(biāo)簽’后，在后臺(tái)以競(jìng)價(jià)或自動(dòng)個(gè)性化方式為廣告主做精準(zhǔn)投放?！眳强”硎荆话闱闆r下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商不會(huì)將“標(biāo)簽”對(duì)應(yīng)者的原始信息透露給廣告主。
記者發(fā)現(xiàn)，多款A(yù)PP在用戶協(xié)議中明示：會(huì)根據(jù)用戶瀏覽痕跡制作用戶“標(biāo)簽”并用于個(gè)性化廣告推送，但未明確是否會(huì)與其他平臺(tái)共享用戶“標(biāo)簽”。
根據(jù)此前出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息安全保護(hù)指南》的相關(guān)規(guī)定，完全依靠自動(dòng)化處理的用戶畫像技術(shù)應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、搜索結(jié)果排序、個(gè)性化推送新聞、定向投放廣告等增值應(yīng)用，可事先不經(jīng)用戶明確授權(quán)，但應(yīng)確保用戶有反對(duì)或者拒絕的權(quán)利。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶反對(duì)或者拒絕的權(quán)利并未得到有效保障。大部分APP很難找到關(guān)閉“個(gè)性化廣告推送”的按鈕，即使是能夠進(jìn)行關(guān)閉操作的APP，關(guān)閉按鈕也往往藏身于多個(gè)操作步驟之后，想要關(guān)閉很不便捷。
■專家聲音
APP做用戶畫像
應(yīng)尊重知情權(quán)選擇權(quán)
中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟認(rèn)為，一邊是企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)不會(huì)窺探用戶隱私，一邊是用戶隱私被泄露的直觀感受越來(lái)越強(qiáng)烈，這種現(xiàn)象亟須引起行業(yè)和監(jiān)管部門的重視。
5月28日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見稿）》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供停止接收定向推送信息的功能；用戶選擇停止接收定向推送信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)停止推送，并刪除已經(jīng)收集的設(shè)備識(shí)別碼等用戶數(shù)據(jù)和個(gè)人信息。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過(guò)精準(zhǔn)廣告實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收入是當(dāng)前一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的主要經(jīng)營(yíng)模式，如何平衡好挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值和用戶隱私保護(hù)的關(guān)系是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須面對(duì)的問題。吳俊建議，APP在做用戶畫像時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，守好數(shù)據(jù)獲取“最少必要原則”的底線，同時(shí)各APP應(yīng)以更顯著直接的方式向用戶開放拒絕“被標(biāo)簽”和個(gè)性化廣告推送的操作入口，讓用戶享有選擇權(quán)。
一家研究中心去年12月公布的《常用APP隱私政策透明度排行榜》中，參與測(cè)評(píng)的1000款A(yù)PP中僅不到三成得到“中等”或以上的評(píng)分。該研究中心研究員蔣琳表示，APP的隱私政策反映了企業(yè)對(duì)于如何保護(hù)用戶隱私的承諾。如果企業(yè)連基本的權(quán)利和義務(wù)都沒說(shuō)清，很難讓用戶相信其會(huì)在隱私保護(hù)的問題上做得好。
“一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總認(rèn)為嚴(yán)格的監(jiān)管不利于行業(yè)發(fā)展，這種看法不僅片面，而且短視?！弊髸詶澅硎?，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，能為用戶帶來(lái)更強(qiáng)的安全感，有利于大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
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網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)評(píng)價(jià)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈：
好評(píng)炒信、差評(píng)敲詐、追評(píng)當(dāng)廣告
信用評(píng)價(jià)本是為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，卻滋生了“買好評(píng)”“刪差評(píng)”“收評(píng)價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)灰色產(chǎn)業(yè)鏈?！百I來(lái)的好評(píng)”模糊了消費(fèi)者的雙眼，“要好處而不可得的差評(píng)”也讓商家不堪其擾，充斥廣告的垃圾評(píng)價(jià)更是浪費(fèi)公眾的注意力。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在QQ群里，充斥著大量“好評(píng)”“差評(píng)”“收評(píng)論”相關(guān)群組織，有的群成員高達(dá)400多人。記者加入一個(gè)差評(píng)群發(fā)現(xiàn)，他們操作非常隱蔽，在群里不能發(fā)言，只有通過(guò)加某個(gè)群主才能獲取信息，以防被封群。
據(jù)一位辦案法官介紹，刷單群體的主要操作是通過(guò)聊天工具聯(lián)系“賣家”接受任務(wù)；刷手到“賣家”店鋪虛假下單并支付款項(xiàng)，“賣家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評(píng)；“賣家”將刷手支付的款項(xiàng)返還給刷手，并支付一定費(fèi)用，刷單完成。
一位從事淘寶男裝銷售的商家宣先生說(shuō)，遇到過(guò)以公司形式不停對(duì)店鋪進(jìn)行批量攻擊，而且使用多個(gè)小號(hào)，一上來(lái)就跟你講法律條款，十分專業(yè)。宣先生透露，一般一個(gè)單子索賠500元左右，這正好達(dá)不到處罰標(biāo)準(zhǔn)，也一般不會(huì)引發(fā)商家十分劇烈的反抗。
“in有”電商平臺(tái)品牌總監(jiān)明廷寶告訴記者，有時(shí)候幾條惡意差評(píng)會(huì)對(duì)平臺(tái)的獲客、供應(yīng)鏈、客服帶來(lái)極大壓力和額外負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)初創(chuàng)的中小型電商打擊巨大。盡管現(xiàn)有技術(shù)手段能夠?qū)I家行為做出一定的甄別，但職業(yè)評(píng)價(jià)師往往能夠巧妙規(guī)避相關(guān)規(guī)定。
據(jù)杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督部門統(tǒng)計(jì)，數(shù)百個(gè)職業(yè)索賠團(tuán)伙僅在2018年就做了超過(guò)10萬(wàn)個(gè)投訴舉報(bào)。而在廣州、上海一帶數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有些工商所每年收到的惡意舉報(bào)超過(guò)5000個(gè)，少數(shù)團(tuán)伙炮制的投訴與訴訟，比全國(guó)消費(fèi)者提出的總和還要多。
■聲音
構(gòu)建健康的營(yíng)商環(huán)境仍需各方努力
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)交易量越來(lái)越大，提高虛假評(píng)價(jià)監(jiān)督治理力度，營(yíng)造良好網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日益迫切。刷單炒信、職業(yè)打假的現(xiàn)象受到了相關(guān)部門的重視。從首例“刷單入刑”案到首例電商平臺(tái)訴惡意差評(píng)師網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案，一些不法分子付出了代價(jià)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)周輝認(rèn)為，有些案子追究了當(dāng)事人刑責(zé)，但只是針對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的某些個(gè)體。綜合防控體系仍然缺少，例如對(duì)惡意注冊(cè)賬號(hào)的行為性質(zhì)認(rèn)定。數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理需要分工共治，事前、事中應(yīng)該交給社會(huì)組織和平臺(tái)；行政執(zhí)法和司法主要集中在事后對(duì)于惡意行為嚴(yán)厲打擊上。
根據(jù)電子商務(wù)法中“15天等待期”的相關(guān)規(guī)定，一旦遭到權(quán)利人投訴，店鋪的商品鏈接就要下架15天，給了惡意投訴者可乘之機(jī)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春建議，在電子商務(wù)法具體落地的過(guò)程中，給予平臺(tái)自治一定的空間，抑制惡意行為的進(jìn)一步泛濫，為創(chuàng)設(shè)更加良善的營(yíng)商環(huán)境提供制度保障。
近年來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在致力于消除惡意差評(píng)的負(fù)面影響?！搬槍?duì)互聯(lián)網(wǎng)不法行為層出不窮的現(xiàn)狀，要做到‘老法條、新解釋、新生命’?！闭憬髮W(xué)法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東說(shuō)，像惡意投訴、惡意差評(píng)等騷擾行為，如果沒有達(dá)到詐騙、敲詐的程度或數(shù)額，短期內(nèi)可以解釋為破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪，但長(zhǎng)期來(lái)看增設(shè)妨礙業(yè)務(wù)罪更有利于治理惡意行為。
信用評(píng)價(jià)賺錢“三大花樣”
購(gòu)物、餐飲、電影等網(wǎng)站上，客觀、真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者甄別商品和服務(wù)是否靠譜的重要依據(jù)。然而，部分評(píng)價(jià)被利益裹挾，滋生出賺錢的“三大花樣”。
花樣一：“刪差評(píng)”，職業(yè)差評(píng)師假借社會(huì)監(jiān)督之名，行敲詐勒索之實(shí)。
花樣二：“買好評(píng)”，刷單炒信助推銷量。一些電商經(jīng)營(yíng)者反映，刷單評(píng)論的價(jià)格從5元至幾十元不等，職業(yè)好評(píng)師以此牟利。
花樣三：“收評(píng)價(jià)”，消費(fèi)者閑置評(píng)價(jià)異化為商品，評(píng)價(jià)位可當(dāng)廣告位出售。一位收評(píng)價(jià)的“黃?！备嬖V記者，完成一次任務(wù)可立結(jié)3元。為了確保廣告曝光率，“黃?！敝皇赵落N售達(dá)到500件以上的商品評(píng)價(jià)，而且只收追評(píng)。（據(jù)新華社）
(責(zé)編：宋心蕊、趙光霞)
