（通訊員喻奎、張勇）為加強(qiáng)對(duì)家電服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，荊州開發(fā)區(qū)消委分會(huì)于10月11日至17日,在轄區(qū)開展家電服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)體察評(píng)議。此次活動(dòng)在轄區(qū)中國(guó)創(chuàng)維家電荊州倉(cāng)儲(chǔ)中心、工貿(mào)家電荊州分公司、榮事達(dá)銷售專賣店等店面現(xiàn)場(chǎng)開展，調(diào)查評(píng)議對(duì)象主要集中在近年購(gòu)買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、熱水器五大類家電產(chǎn)品的消費(fèi)者，調(diào)查項(xiàng)目包括價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)議解決等方面。此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷120份，有效樣卷102份，調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)家電賣場(chǎng)服務(wù)的總體感受滿意率88.1%，基本滿意率10.7%，不滿意1.2%。通過體察評(píng)議，結(jié)合近三年來消費(fèi)者投訴與咨詢系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)行業(yè)整體感覺良好，但依然存在諸多問題，主要表現(xiàn)在家電出現(xiàn)問題時(shí)售后服務(wù)、家電服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管等方面。下一步，分會(huì)將結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，加強(qiáng)體察評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，進(jìn)一步健全監(jiān)管機(jī)制，營(yíng)造更貼心，更和諧的家電消費(fèi)環(huán)境。
