隨著國內(nèi)疫情逐漸得到控制，各行各業(yè)有序復(fù)工，各大城市返程人員陸續(xù)增多，房屋租賃市場也在逐漸回暖。長租機構(gòu)頭部企業(yè)自如最新數(shù)據(jù)顯示，其150萬在住租客中，絕大部分人員已經(jīng)順利返程。
自如相關(guān)負責(zé)人表示，疫情以來自如積極應(yīng)對，推出多項抗疫舉措。截至目前，自如一線業(yè)務(wù)已累計服務(wù)全國9000余個社區(qū)，順利安置超萬名返程租客，各項抗疫成本已近2億元，并為66550位新簽租客減免押金近2億。
對此，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，自如等長租企業(yè)充分發(fā)揮規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，展現(xiàn)出了較強的整合、運營能力，在獲得社區(qū)認(rèn)可的同時也收獲了良好的市場反饋和用戶信任。
投入各項抗疫成本近2億 續(xù)約率超70%達峰值
疫情對各行各業(yè)來說都是一場大考，作為民生行業(yè)，自如等長租代表企業(yè)發(fā)揮了積極作用，在保障用戶租住安全的同時努力降低租客經(jīng)濟壓力，凸顯市場錨定作用。
據(jù)了解，截至目前，自如150萬在住租客中，絕大部分人員已順利返程。疫情以來，共安置超過12000位返程租客，為其提供免費獨立居??；為約66550位新簽租客減免押金；為近18000位租客提供了短期續(xù)約補貼和退租便利。
對此，有媒體粗略估算，自如在陸續(xù)推出的舉措中，為全國租客減免半月服務(wù)費、安置超萬名租客、0押金簽約、提供續(xù)約退租便利、保潔消毒升級，加上此前為武漢租客減免租金和服務(wù)費，目前其投入抗疫成本或已近2億元，另為租客減免押金近2個億。
通過落實一系列舉措，自如保障用戶在疫情期間的安心租住，平衡了安全性和用戶口碑，也贏得了市場的認(rèn)可與好評，2020年2月、3月客戶續(xù)約率均超過70%，達到近半年峰值。
對此業(yè)內(nèi)人士指出，疫情發(fā)生以來自如以保障安全為第一要務(wù)，持續(xù)加大投入，不僅保障了用戶租住安全，同時也降低了租客的經(jīng)濟壓力，值得更多企業(yè)借鑒。
深入一線協(xié)助抗疫 服務(wù)全國9城9235個社區(qū)
在為租客提供租住服務(wù)的同時，自如積極配合相關(guān)部門展開防疫工作，在疫情管控過程中提供助力：一方面，通過各類抗疫舉措展現(xiàn)長租企業(yè)的安全抓手價值；另一方面，通過減免租客押金、有序提供租住服務(wù)等舉措，展現(xiàn)企業(yè)復(fù)工抓手價值。
安全防疫方面，為更好地配合社區(qū)，自如建立了一整套的防疫體系：返程前的信息收集、提報社區(qū)、風(fēng)險分級；返程后的租客安置、出入證協(xié)助辦理等；日常服務(wù)方面，自如一線服務(wù)者為用戶和居民遞送外賣、采購物資，并協(xié)助社區(qū)站崗測量體溫。
自如相關(guān)負責(zé)人介紹，截至目前，自如全國九城的一線服務(wù)者、志愿者累計服務(wù)共953個街道、9235個社區(qū)，此外，業(yè)務(wù)直接對接1205個派出所，4196個警務(wù)站。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，面對疫情，自如等長租企業(yè)積極采取各項應(yīng)對措施，深入一線協(xié)助社區(qū)和管理部門防控疫情，保障用戶安全，為行業(yè)秩序和民生穩(wěn)定提供了助力，體現(xiàn)了企業(yè)的社會價值?！敖?jīng)過疫情的考驗，自如等長租企業(yè)的穩(wěn)健表現(xiàn)會對其口碑產(chǎn)生影響，有望獲得更多租客青睞。”
